E-Ticarette Müşteri Yorumları

E-ticarette müşteri yorumları, satışları olumlu ya da olumsuz etkileyen önemli bir etkendir. İlgili ürünü daha önce satın almış ve bir süre kullanmış kişilerin, yaşadıkları deneyimleri paylaştıkları ve ürünü yeni satın alacak insanlara ürünle ilgili fikirlerini aktardıkları bu durum, satışları doğrudan etkileyebilir.

Hepimiz en az bir defa ihtiyaçlarımızı online pazaryerlerinden satın almışızdır. E-ticaretin doğası gereği tüketici satın almak istediği ürünü yakından görme, dokunma gibi karar vermeyi doğrudan etkileyen faktörlerden yoksun bir şekilde karar vermek zorundadır. Bu nedenle tüketicinin ilk defa satın alacağı bir ürün hakkında bilgi sahibi olmak için başvurabileceği tek yöntem e-ticarette müşteri yorumlarıdır.

Her pazaryeri, ürün sayfalarında yorum yapmaya olanak tanıyan bir alan bırakır ve müşterilerin ilgili ürünü yorum ve puan sistemi ile değerlendirmesini ister. Bunun sebebi de yukarıda bahsettiğimiz nedenle alakalıdır. Tüketici bu bölümdeki yorumları ya da arama motorunda ilgili ürünü arayarak ulaştığı yorumları, karar verme noktasında ana etken olarak kullanabilir.

E-ticarette Müşteri Yorumlarının Faydaları

Daha önce de bahsettiğimiz gibi e-ticarette müşteri yorumlarının satışlara etkisi büyüktür ve bu çok doğaldır. Bununla beraber birincil ve tamamlayıcı nedenleri de göz önünde bulundurarak e-ticarette müşteri yorumlarının her iki taraf için de faydalarını anlamaya çalışalım:

1. Tarafsızlık

Tüketiciler, e-ticaret pazaryerlerinden satın alacakları bir ürünün aslında işlerine ne kadar yarayacağını da bilmek ister. Bu nedenle tam emin olmak için yorumlardan ve incelemelerden faydalanmak yeni bir yöntem değildir. Benzer şekilde tüketiciler okudukları yorumların tarafsız olduğunu ve yönlendirme amacı gütmediğinden de emin olmak isterler. Yapılan araştırmalar incelendiğinde, üretici açıklamaları ve yorumlara güvenmek arasında tercih oranının yorumlar tarafında çok daha ağır bastığını gözlemleyebiliyoruz.

       2. Güven

E-ticarette müşteri yorumlarını iyi yöneten işletmeler için müşteri güvenini kazanmak çok daha kolaydır. Ürüne yapılan olumlu ya da olumsuz yorumları inceleyen ve nazik bir dille cevaplayan işletmeler, satışını yaptığı ürüne güvendiğini ve kendisinin de kurumsal kültüre sahip bir firma olduğunu tüketicilere gösterme şansına sahip olur. Tüketici en çok güvenebildiği şirketlerle ticaret yapmak ister.

      3. Trafiği Artırır

Bir ürün hakkında yapılan yorumların sayısı arttıkça, her yeni yorum arama motorları tarafından listelenecektir. Ne kadar çok yorum olursa, sıralamada kendine yer eden bileşen de artacağından ilgili e-ticaret sitesine ya da ürün sayfasına yöneltilecek trafik de artacaktır. E-ticarette müşteri yorumları, Google gibi önemli arama motorları tarafından en sevilen içerik türlerinden biridir.

Bilgi çağında yaşadığımız bu dönemde, herkes aradığı bilgiye çok kısa sürede ulaşma lüksüne sahiptir. Bu nedenle bir ürün ya da hizmet satışında rakiplerinizin önünde yer almak istiyorsanız çeşitli stratejiler geliştirmek zorunda kalırsınız. Bu stratejilerin önemli bir parçası olan e-ticarette müşteri yorumları da doğru yönetmeniz ve satış stratejinizin bir parçası haline getirmeniz gereken bir etkendir.

Satışa sunduğunuz ürün ve hizmetleri daha geniş kitlelere tanıtmak ve satışları yükseltmek için mevcut müşterilerinizi yorum yapmaya teşvik edebilirsiniz. Bu bazen ürünün paketindeki minik bir not bazen de dijital reklamcılığın sunduğu yöntemlerle olabilir. Sosyal medya hesaplarınızdan yapacağınız çağrılar, düzenlediğiniz promosyonlar ve e-posta gibi direk haberleşme araçları ile müşterilerinizi yorum yapmaya teşvik edebilirsiniz.

E-ticaret sitenizin yanı sıra farklı pazaryerlerinde satış yapmak ve sattığınız ürünlere yapılan yorumları sistematik bir şekilde yönetebilmek isterseniz, sizi Markizzi ile tanıştırmak isteriz. Markizzi, detaylı entegrasyon hizmetleri ile tek bir sayfadan her şeyi yönetmenize olanak tanıyan önemli bir hizmettir.